Resolución alternativa de litigios

En caso de litigio, el consumidor podrá recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de consumo:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa: http://www.centroarbitragemlisboa.pt/

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral: http://www.triave.pt/

CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo): http://www.ciab.pt/pt/

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo: http://www.arbitragemdeconsumo.org/

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra: http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve: http://www.consumoalgarve.pt

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto: http://www.cicap.pt

Mais informações em Portal do Consumidor: http://www.consumidor.pt

Política de Protección de Datos Personales

Política de Protección de Datos Personales de Janela Digital

Janela Digital se compromete a proteger la confidencialidad de los datos personales de sus clientes y de los usuarios de las páginas web que ofrece, en todas las situaciones en que ocurra el tratamiento de datos personales. Por eso, Janela Digital ha elaborado esta Política de Privacidad, que explica todas nuestras prácticas y opciones disponibles sobre como sus informaciones serán recogidas y utilizadas.

¿Por qué esta Política de Protección de Datos Personales? En esta Política se pretende dar a conocer a los Clientes y Usuarios las reglas generales de tratamiento de datos personales, los cuales son recogidos y procesados en el estricto respeto y cumplimiento de la legislación de protección de datos personales en vigor, el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 ('RGPD - Reglamento General de Protección de Datos'). Janela Digital respeta las mejores prácticas en el ámbito de la seguridad y la protección de los datos personales, teniendo en cuenta las medidas técnicas y organizativas necesarias para cumplir el RGPD y garantizar que el tratamiento de los datos personales es lícito, leal, transparente y limitado exclusivamente a los fines autorizados. La empresa se compromete con la protección y confidencialidad de los datos personales, adoptando las medidas que considera adecuadas para asegurar la exactitud, integridad y confidencialidad de los datos personales, así como los demás derechos de sus titulares. Las normas establecidas en esta Política de Protección de Datos complementan las reglas establecidas en los contratos que los Clientes/Usuarios celebran con Janela Digital, así como las normas previstas en los términos y condiciones que rigen el suministro de productos y servicios que se encuentran también debidamente publicitados en las respectivas páginas web.

¿Qué abarca esta Política de Protección de Datos Personales? Esta Política de Protección de Datos se aplica exclusivamente a la recogida y tratamiento de datos personales respecto de los cuales Janela Digital es responsable del tratamiento, de acuerdo con los servicios y productos que ofrece a sus Clientes/Usuarios y en todas las situaciones en que ocurra el tratamiento de datos personales por parte de Janela Digital. En las páginas web de Janela Digital pueden incluirse enlaces de acceso a otras páginas web cuyas políticas de privacidad son ajenas a la de la Janela Digital. Estos enlaces se ofrecen solo para la conveniencia de quienes visiten nuestra página web, por lo que Janela Digital no se responsabiliza de la recogida y tratamiento de datos personales efectuados a través de estas páginas ni otorga ninguna garantía expresa ni implícita respecto de su exactitud, credibilidad y de las funcionalidades presentadas en ellas.

¿Qué son Datos Personales? Los datos personales son cualquier información, de cualquier naturaleza y en cualquier soporte, incluyendo el sonido y la imagen, relativa a una persona física identificada o identificable. Se considerará identificable la persona física que pueda ser identificada directa o indirectamente, en particular por referencia a un nombre, número de identificación, datos de localización, identificadores por vía electrónica o a uno o más elementos específicos de su identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social.

¿En qué consiste el tratamiento de Datos Personales? El tratamiento de datos personales consiste en una operación o conjunto de operaciones efectuadas sobre datos personales o conjuntos de datos personales (a través de medios automatizados, o no) en particular, la recogida, el registro, la organización, la estructura, la conservación, la adaptación, recuperación, consulta, uso, difusión, comparación, interconexión, limitación, eliminación o destrucción de datos.

I. ¿Cuál es el tipo de información personal que se puede recoger? Se puede solicitar información de la identificación personal cuando existe la solicitud de un servicio, suscripción de comunicaciones, acceso a áreas con registro obligatorio o realización de otras actividades en la página web. No existe la obligación de proporcionar información personal, siendo ésta una decisión del usuario. Sin embargo, si no deseas proporcionar la información personal solicitada, puede que no puedas completar la suscripción de servicios o descargar algún material disponible. Al visitar nuestras páginas web, se recoge información como la dirección IP, el nombre del dominio, etc. Esta información, junto con los datos facilitados, nos permite personalizar mejor la visita del usuario.

II. ¿Cómo se utiliza la información recogida? La información se utiliza de la siguiente forma: 1. Proporcionar información sobre nuevos productos o servicios, actualizaciones de productos, envío de boletines comerciales, e-mails informativos e investigaciones sobre futuros productos o mejoras; 2. Provisión de ofertas especiales que le puedan interesar al usuario; 3. Creación de contenidos relevantes para el usuario; 4. Barómetro de creación y mejora de productos y servicios que satisfagan las necesidades del usuario; 5. Autorización de descarga de documentos o materiales informativos, obtención de acceso a servicios o participación en otras actividades elegidas por el usuario; 6. Encontrar rápidamente servicios o información sobre productos relevantes para ti.

III. ¿Cómo se protege la información personal? Con el fin de garantizar la seguridad de tu información personal, hemos establecido una serie de medidas de seguridad y de diversos niveles de protección. Tu información personal se almacena en redes seguras, que solo son accedidas por un número limitado de personas quienes tienen derechos de acceso especiales y se comprometen a respetar y mantener el carácter confidencial de esa misma información. A pesar de estas medidas, cuando proporcionas información personal en Internet existe un riesgo de que puedan ser interceptadas y usadas por terceros fuera de nuestro control. Aunque hagamos todos los esfuerzos para proteger tu información personal y tu privacidad, no podemos garantizar la seguridad de la información que se ofrece a través de Internet.

IV. ¿Quién tiene acceso a su información personal y hasta qué punto? Tu información personal no se vende ni se alquila a terceros. De vez en cuando, podemos ponernos en contacto contigo en nombre de un socio de negocios sobre una determinada oferta que pueda ser de tu interés. Además de las empresas del grupo de Janela Digital y para los efectos arriba descritos, no vendemos, intercambiamos ni transferimos tu información personal a terceros en forma alguna. Podrás, en cualquier momento, optar por no permitir el intercambio de tu información personal con terceros. Esta solicitud puede realizarse a través de nuestra página web, en la sección de contactos, o podrás simplemente enviarnos un correo electrónico.

V. Enlaces. Con el objetivo de mejorar los servicios ofrecidos, podremos incluir enlaces a otras páginas web de asociados. Cada página web tiene sus propias políticas de privacidad, por lo que es recomendable una lectura de las mismas en el momento de su utilización.

VI. Cookies. Las páginas web de Janela Digital utilizan cookies. Una cookie es un archivo de texto único que una página web envía al software de tu navegador y que le permite a una página web personalizar la información que se le muestra en función de tus preferencias de navegación. Podemos usar cookies para personalizar tus páginas o para acordarnos de ti cuando registres productos o servicios. En caso de que no desees que instalemos cookies en tu navegador, podrás configurarlo para rechazarlas. El rechazo de las cookies afectará tu capacidad de utilizar algunos de los servicios en nuestra página web. Las cookies también se utilizan para el rastreo de visitas en nuestras páginas web. La información recogida de esta forma nos ayuda a optimizar el contenido de las páginas web, la navegación en las mismas y su desempeño.

VII. Opciones y cancelación. Disponemos diferentes formas para que puedas solicitar que no te enviemos información adicional. Para proteger tu privacidad y seguridad, tomaremos las medidas razonables para verificar tu identidad, antes de conceder acceso o efectuar cualquier corrección.

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